• Úvod
• Odstoupení od smlouvy / reklamace

Odstoupení od smlouvy / reklamace

Potřebujete zboží vrátit ve 14denní lhůtě, nebo ho chcete reklamovat? Vyberte si prosím z možností níže. Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a reklamacích (především věnujte pozornost výjimkám u investičního zlata a u šperků na míru) naleznete v našich Obchodních podmínkách.

1. Chci vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy)

Tento postup zvolte, pokud vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné čtrnáctidenní lhůtě od převzetí.

Možnost A: Vyplnit online (Nejrychlejší způsob)

Jaký bude další postup?

• Ověření objednávky: Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Systém automaticky ověří, zda objednávka existuje.
• Odeslání oznámení: Po úspěšném ověření se vaše oznámení uloží do našeho systému a na vaši e-mailovou adresu obratem zašleme potvrzení o jejím přijetí.
• Zpracování a instrukce: Po prověření všech údajů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu (např. kam a jak zboží odeslat).

2. Chci reklamovat vadné zboží (v záruční lhůtě)

Tento postup zvolte, pokud se na zboží v průběhu záruční doby projevila vada nebo dorazilo poškozené.

Jak postupovat při reklamaci?

• Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš Reklamační formulář (.docx).
• Vyplňte údaje: Do protokolu prosím uveďte popis vady a vámi požadovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, nebo vrácení peněz).
• Odešlete zboží: Vyplněný protokol přibalte ke zboží a bezpečně zabalené jej odešlete na adresu uvedenou v kontaktech.
• Zpracování: Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí reklamace.